分诊导引系统概述

医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院导诊信息系统营运而生。医院信息发布系统不但可以实现卫生的资源共享，从而明显提高医院管理和服务水平，同时也提高了全院的工作效率，提升医院的品牌效益和核心竞争力。

本方案的出发点主要反映以病人为中心的服务理念，以服务质量和效率为目标，以直接间接减少病人在门诊的排队时间、院内往返时间和流程中间环节为突破口。间接解决排队效率，减少往复，疏导指引，等候时舒缓情绪等问题。 

全视通智慧医疗多媒体信息发布导诊系统以前瞻性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采取集中控制、统一管理的方式将音视频信号、图片、排队信息和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。此次系统包含两大子系统：排队分诊叫号系统及多媒体信息发布显示系统。它能够在医院实时地发布挂号排队信息、就诊情况、医疗常识等重要信息，不仅在一定程度上可以提高看病效率，减缓病人等候时的焦躁心情，而且是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。    

医院内智能多媒体分诊导引系统建设的必要性：对所有人来说，生病、住院是让人不愉快的事。人们到医院就诊或者住院，一方面有对疾病产生的担忧和痛苦，如果住院还会有脱离家庭温馨感受陌生的病房环境而产生的寂寞；另一方面医院内人流量大，就诊环境混乱嘈杂，再加上在等候区长时间无聊的等候，以及数十日住院的烦闷情绪，会让患者产生失落、烦燥、焦虑，甚至是恐惧、愤怒的表现。对于现在很多医院来说，医院的规模建设的是越来越大了，装饰装修也是愈发的精致豪华，各种先进的医疗仪器也是一应俱全，更有知名专家亲自坐诊。医院的这些发展会吸引更多的患者前来就诊和治疗，就诊环境就会越发的混乱，患者等候的时间也会延长，患者更加不容易找到要去的地方，继而加剧病患的焦躁情绪。创造群众满意的医院，为广大人民提供方便、有序、温馨、舒畅的就诊、治疗环境，是现在每个医院亟待解决的重要问题之一了。

（1）挂号大厅

现状：目前各大医院在挂号大厅显示就诊流程、专家出诊信息的问题上还是采用易拉宝或张贴版等原始方法；问询台前聚集大量人群，询问的全是某某科室怎么走；护士工作量巨大，但是服务内容却停留在很低的层次上；人流量庞大，整体环境杂乱不堪。

解决方法：我们在挂号大厅显著的位置通过设置落地式或壁挂式网络显示一体机，动态显示就诊流程，患者可以一目了然；我们可以将目前医院专家介绍和专家排班信息板报变成多个55寸立式网络显示一体机，实时显示专家介绍以及出诊的挂号信息；同时还可以增加自助挂号终端，这样就等于多开了挂号窗口，挂号速度自然提高了；可以在挂号大厅设置55寸导航一体机，专门做医院内部3D导航应用，患者可以随时方便查询各个科室的位置。

（2）门诊各个科室候诊区和护士站

现状：患者挂号后，在各科室候诊区等待就诊是一个漫长的过程，分诊台前围满患者，患者反复询问护士自己排在第几位，还要等候多久才能看到医生，还有患者私自进入诊室询问。长时间的等候常常让患者焦躁，反复被询问也让护士疲于解释，再遇插队情况和患者临时离开再回到等候区已经错过时间的情况，时常会导致病患与护士间的冲突、病患间的冲突。

解决方法：在候诊区或者护士站最易于观看的位置壁挂或吊装42寸网络分诊显示一体机，显示实时准确的队列信息，同时要配有语音提示。患者可清晰看到队列情况，自己前面还有几位患者，预计自己等候的时间，屏幕还可以分屏显示宣传视频或娱乐节目，让患者能够安心的在座椅上静静等候就诊。不仅让患者心绪平静，护士也大大减轻了工作量，整个候诊区域和候诊过程都安静有序。

（3）诊室门口

现状：很多医院也建设了医院分诊系统，但是绝大多数医院建设的分诊系统仅仅停留在挂号大厅用LED显示挂号数量、科室候诊区显示单一队列，但是在医院诊室门口，绝大多数医院并没有做信息可视化工作，结果我们发现，患者在诊室门口出现的矛盾是最多的：加塞造成患者间的矛盾；患者为了早被医生叫到，进入诊室围观，根本无法实现一医一患的就诊原则，就诊质量下降；护士更不可能到每一个诊室门口进行管理，这样的分诊系统对医院实际上没有解决关键作用。

解决方法：在诊室门口部署二级分诊屏幕，在诊室门口壁挂16或者19寸网络分诊显示一体机，显示诊室信息、医生介绍信息、进入诊室就诊患者信息以及在门口等候患者的信息，同时配以语音呼叫，让从等候区到诊室区患者迅速准确的找到要就诊的诊室和医生。还可以根据医院门诊量的大小、诊室区域的规模、医生看病时长，灵活控制候诊区人流流速，控制诊室区域人数。

（4）检查科室和排队取药窗口等区域。

现状：在医院的检查科室、排队取药窗口都是大量的等候人群和冗长的等候队伍，且这些区域还少有护士进行秩序维护，患者同样是得焦躁的排队等候。

解决方法：同样在医院的各个检查科室和排队取药窗口壁挂或吊装42寸网络分诊显示一体机，建立可视化排队叫号显示系统，明示队列详细情况，让患者了解自己排队的进度情况，安心等候。

（5）医院内人群密集和宣传区域。

现状：医院还有一个责任就是对患者进行医疗宣教服务，同时也要为医院做宣传。目前，大多数医院还是停留在采用板报、水牌、易拉宝的宣传模式，还有对医院各楼层的指示牌、引导牌、药品信息等也都采用的是各种材质的板子进行显示，这样既不美观，效果也不明显，更换起来也比较麻烦。再有患者们在门诊看病缴费，也是很痛苦的事情，缴费项目多，缴费次数多，频繁上下楼，频繁的排长队，苦不堪言。

解决方法：在室内，液晶屏往往是最亮的地方，最吸引眼球，通过网络商显一体机进行宣教，效果最佳，且内容更换简易，所以医疗宣教信息可视化建设对提升医院档次很有帮助。同时，在院内人群密集的重点区域部署触摸查询导航系统、自助查询系统以及自助缴费终端，病患就可以自主查询各类医院信息，包括专家信息、挂号信息、药品信息、检查信息等等，这样就可以减少护士大量的咨询工作量，把精力用在更有效的医护服务中。通过自助设备缴费，就近交钱，方便得很，行了病人方便，还减少了人流在公共区间往返次数，提升了公共空间利用率。

（6）医院病房

现状：患者住院具有半封闭性和强制性特点，在这样的环境里，患者很容易产生无奈、无聊、无助以及空虚、郁闷和烦躁的情绪。住院的患者住在病房内缺少对外界信息的来源，希望与亲朋好友聊天解闷；大量无聊的时间无从打发，需要更多的娱乐；对于自己治疗和消费的信息需要了解。而只有少部分医院在病房内安装有电视，住院患者的娱乐最多也就是看看电视节目，对于来探访的亲朋也有探视时间和距离的限制，对于消费信息的查询也得需要专门的查询才可得知。

解决方法：在病房内部署“医院病房视频互动服务系统”，患者即可通过遥控器看电视、点播电影、点播连续剧、听音乐、查看医院的各类宣传教育节目、查询专家信息、查询缴费明细、订餐以及实现可视化远程探视等等。即丰富了住院患者的娱乐内容，也增加了住院患者的服务项目，是一个真正满足病患的娱乐和服务需求的平台。

（7）手术室

现状：手术室一方面是在为病患去除病痛，一方面也是医学教学的一手教材的来源。现在医院手术室外焦急等待的病患家属，不知道手术室内患者的手术情况和进程，只有不停的询问医生和护士；且手术全过程这些珍贵的医学教学材料不能得以保存，也不能实时的被更多学生和专家同时观看，不能实现专家的语音指导。

解决方法：在手术室部署一套手术室多媒体信息发布系统，可实时向手术室外等待的家属传达手术室内的情况，患者的手术进行到第几个程序，手术何时能够完成，都能准确并及时的被亲属们得知。人性化、关怀化的设计给了等候的人们及时的讯息和安慰，也真正体现了院方的人文医疗、温馨医疗。

手术示教系统是在各个手术室或检查室设置多个高清网络摄像机，对多个场景进行实时直播，各类医学辅助设备的视频信息采用视频编码器、VGA高清编码器进行数字编码，通过网络将以上视频流实时传送到设置在会议室或示教中心的控制服务器及视频服务器上，服务器将手术室多个画面实时投送到大屏幕上，各个嵌入式解码器将对应的画面投送到LCD电视上。示教中心可与手术室实现交互对讲，以做到教学指导作用。录制的多画面内容在进行课件编辑后，可上传至视频点播子系统，用于术后教学交流、学生点播收看。

（8）透析、输液等治疗区域

现状：在医院内类似透析、输液等治疗区域，病患会经历立时数小时的治疗过程，整个过程烦闷无趣，会令患者治疗的情绪不稳定。

解决方法：在这些区域建设患者的娱乐系统，让患者在治疗过程中通过42寸网络显示一体机，显示宣教常识、娱乐资讯、医院介绍等多种功能，化解漫长的治疗过程所带来的烦躁情绪。